最近的统计数据显示，平均有70% 以上的购物车从未转化为实际购买。这意味着，每 10 个将产品放入购物车的用户中，只有 4 个完成了付款。而其他用户，无论出于什么原因，都选择不再继续购买。
购物车放弃率很高（尤其是与平均水平相比）意味着你会失去很多客户和很多创收机会。但不要惊慌，肯定还有改进的余地。
每年都会开展调查和研究，以了解这些行为背后的原因。事实上，了解了最常见的原因，就能更容易地思考有效的策略 ，从而提高网店的业绩。
现在就开始吧！您将在本文中找到什么？
什么是购物车放弃率，如何计算？
购物车放弃率是衡量在完成付款前放弃的网上购物会话百分比的 指标。
计算方法是用 放弃的购物车数量 除以 启动的购物车总数，再乘以 100 得出百分比。
购物车放弃的最常见原因是什么？
放弃手推车的原因是多方面的，因部门和受众不同而各异。
不过，我们可以为您提供一些数据，这些数据来自 Baymard 研究所的一项研究，该研究所收集了49 项不同研究的结果，计算出的平均购物车放弃率为 70.19%。
那么，最常见的原因是什么呢？
另据 Baymard 研究所的数据显示，很大一部分购物车放弃的原因是没有真正打算购买，约占放弃率的48%。
如果我们撇开这种动机不谈，只关注 真正有购买意向时发生的放弃行为，那么我们就可以对最常见的原因进行排序：
- 48%用于支付过高的额外费用（如运费、税费等）
- 26%的人认为有义务在网站上创建注册账户
- 25% 的人不放心在网站上留下自己的信用卡信息
- 23% 因送货太慢
- 22% 的 人认为结账过程太长或太复杂
- 21%因为无法提前了解总成本
- 18% 为不完整或不满意的退货政策
- 17%因为他们发现网站崩溃或有问题
- 13%因为网站不允许多种付款方式
- 9%因为信用卡被拒
以下是一些减少购物车放弃率的有效策略
在深入探讨具体策略之前，我们必须认识到，微小的改变 也会对 客户的最终决定产生重大影响。如果采取有针对性的策略来解决客户的主要问题，就能显著提高电子商务转化率。
1.尽量限制运费
放弃购物车最常见的原因是运费太贵。
选择超过一定消费门槛的免费送货服务，并选择多快递策略，即与多家快递公司合作，让客户选择他们想要的快递公司。
有些快递公司确实比较便宜，比如 意大利邮政；或者非常快，比如UPS。
然后在店铺结账时添加不同的运输方式。请记住，您的客户总是有自己喜欢的快递公司！
2.不要强制要求网站注册
强制登记是不购买的第二大常见原因。
为了限制这些损失，应允许用户以访客身份完成购买，而无需创建账户。
购买后，您可以通过电子邮件发送折扣代码，邀请用户注册。
3.提高网站的可靠性和信任感
如果网站不能传递信任，就很难获得销售额。您可以 在网站 上突出 公司的优势和 好处，如运费、任何欢迎 优惠券、免费送货和退货政策，从而提高品牌的可信度。
还可添加常见问题 部分，回答有关购物和产品的最常见问题。您做得越清晰 、越透明，您的电子商务的不确定性就会越小。
客户的评论 和推荐 也非常有用，您可以直接在网站上添加，也可以从外部添加，例如通过 Trustpilot.
4.加快订单交付时间
宣传快速的送货时间可以说服犹豫不决的客户完成购买，尤其是当他们购买的商品是他们希望尽快收到的商品时。选择众所周知速度 非常快的 快递公司，并在结账时明确说明 产品的送货时间。
5.简化结账程序
22%的顾客因为结账程序过于复杂和冗长而中断购买。
我们的建议是减少完成购买所需的步骤，只要求提供必要的数据。
此外，必须优化移动设备的结账体验，因为来自智能手机的流量占电子商务会话 总量的⅔以上（68%），而且购物车放弃率高于台式机会话。确保您的网站 响应性即使在小屏幕上也能轻松点击按钮，输入表单的大小要适当，以方便输入。
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6.付款前显示订单总费用
在结账时，如果发现总金额高于购物车中的金额，可能会让顾客感到不满，从而不完成购物。
让客户在开始付款流程之前，或通过导航网站上清晰可见的部分，看到额外的费用（如税费和运费）。
7.提供实时援助
通常情况下，用户之所以没有完成购买，是因为在产品不合适或与预期不符的情况下，他们感到不放心。事实上，18%的购物车放弃正是由于不完整或不满意的退货政策造成的。
为了应对这种情况，您可以通过聊天机器人 和 电话支持 将 实时援助服务 整合到您的电子商务中，从而促进即时沟通。客户可以快速得到有关订单、退货、发货等问题的答复。
8.提高网站速度并进行维护
如上所述，有 17%的购物车放弃率是由于网站崩溃或其他网站运行问题造成的。因此，您应该始终确保高效的在线销售服务。如何做到这一点呢？
- 首先，尽量 优化页面加载速度。删除不必要的元素，减少图片重量，使用文件压缩。
- 其次 ，定期维护和更新网站，确保所有功能正常运行，从而防止任何中断。
请记住，定期维护网站对于确保流畅和专业的用户体验至关重要。
为此，请了解我们的 网站维护服务！
9.扩展网站可接受的付款方式
另一方面，13%的辍学者是因为没有不同的支付方式，因而无法选择自己喜欢的支付方式。
我们还建议整合即时 支付方式 ，如ApplePayo 支付宝 只需轻点或点击几下即可完成购买，简化了结账流程。
10.结账时用优惠券或折扣刺激购买
最后，我们给您提供一个可直接在网站上使用的建议：在结账时使用优惠券和折扣来刺激购买。出乎意料的惊喜可以激励顾客完成购买过程。
您可以选择有时间限制的折扣 或自动应用的特别优惠 ，从而创造一种紧迫感，增加转化的可能性。顺便说一下，这些刺激不仅能降低购物车放弃率，还能提高客户忠诚度，使他们在未来有机会再次购买。
回收废弃手推车的一些技巧
虽然我们之前为您提供了直接在网站上实施的技巧，但现在我们想建议一些策略，以找回 未完成购买的客户 。
1.重新定位技术
重定向 是一种功能强大的技术，可以在放弃购物车的访客浏览其他网页时，向他们精准投放 定制广告 。
通过这些广告，您可以推销他们留在购物车中的产品，或许还可以提供折扣等激励措施，促使他们完成购买。
您可以通过社交媒体 或谷歌广告进行广告重定向，这两种工具都非常适合吸引用户回头，我们邀请您进一步探索我们的服务：
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2.电子邮件营销技术
可以通过提醒邮件找回暂停购买的用户，提醒他们购物车中还剩下什么，并邀请他们完成购买。一个非常有效的策略是在提醒邮件中加入一个折扣代码，用于未完成的购买或免运费。
有自动发送邮件的系统，如Mailchimp或MailUp， 它们提供高级选项，可根据特定用户行为设置自动邮件序列。
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3.康复电话
对于在结账过程中提供了电话号码的客户，电话可以是一种直接和个性化的方法 ，可以调查客户放弃购物车的原因，并立即提供解决方案。
这种方法尤其适用于高价值产品或 购买意向强烈的客户。直接对话还能加强客户关系，提高信任度和满意度。
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