什么是企业对企业中的 “客户旅程”？它指的是买家在 购买过程中的整个旅程。这一旅程的每个阶段都需要有针对性的战略：从评估到最终购买。让我们来详细了解一下它的含义。
B2B 中的 “客户旅程 “和 “买家旅程 “是一回事吗？发现区别
在解释客户旅程的各个阶段以及如何绘制客户旅程地图之前，有一点需要澄清。 客户旅程和买家旅程 这两个词经常被交替使用，但实际上它们并不是一回事。事实上
- 企业对企业 “买家之旅“侧重于购买前的决策过程。它包括引导潜在客户做出决定的所有阶段，从发现需求（或问题）到选择供应商。
- 客户旅程包括整个客户旅程。它既包括选择和购买过程，也包括售后体验（如支持、供应商-客户关系和忠诚度）。
B2B 客户旅程的各个阶段：决策过程是如何进行的
企业对企业的决策过程非常复杂，由多个阶段组成。透彻了解购买者的旅程，就有可能根据客户所处的阶段，为其量身定制吸引、满足和留住客户的解决方案。
在此，我们想总结一下企业对企业的客户旅程的主要步骤：
- 认识。公司有问题或需求需要 解决。为了找到合适的解决方案，它可以在网络或社交媒体上进行搜索。
- 考虑。在收集了一些可能的选择之后，就开始比较 不同供应商提供的产品、服务和价格 。
- 互动。公司开始通过索取信息、参加网络研讨会、订阅时事通讯等方式 与品牌进行更深入的互动 。
- 决定。在确定了每个项目和/或服务的利弊之后，公司就可以做出决定：购买产品或要求服务。
- 忠诚化。 为了在购买后保持较高的满意度，并刺激未来的销售，供应商要培养与客户的关系。
如何绘制客户旅程地图
客户 旅程图是一种 可视化的表现形式，通过分析客户的行为来追踪客户旅程的各个阶段并确定关键点。它之所以有用，是因为它提供了销售和售后流程的总体概况，让你了解如何管理和满足客户的需求。以下是实施它的主要步骤：
- 确立受众。 了解决策过程中的相关人员至关重要，因为每个客户都有不同的目标和信息来源。通过了解他们的需求，确定参与 B2B 流程的买家角色。
- 分析接触点。 列出客户与贵公司的每次互动（如访问网站、打开通讯邮件、与销售或支持团队交谈）。
- 确定目标。 利用收集到的信息，针对客户旅程的每个阶段，评估存在的差距和可以增值的领域。在此过程中，制定明确的目标。
- 读取和监测数据。分析工具，如谷歌分析、客户关系管理和 营销自动化平台与调查和买家反馈相结合，可帮助您监控客户行为并收集有价值的数据。利用这些信息可以优化服务和支持体验。
在 B2B 中绘制客户旅程图有什么用？
该地图将帮助您找到以下解决方案
- 改善为客户提供的服务
- 解决任何问题
- 在购买过程的每个阶段提供定制的、有价值的体验，使其更加流畅和实用
针对客户旅程各阶段的网络营销策略
以下是一些有用的例子，说明在客户旅程的各个环节中如何满足客户需求：
- 知名度。为了吸引潜在客户，您可以有针对性地撰写博客、视频教程，并在以下社交媒体上发布广告 社交和谷歌广告。
- 考虑。基于页面浏览量的个性化广告、可下载的指南或电子书、在评估期间保持联系的电子邮件活动。
- 决定。通过聊天机器人、即时聊天和实时支持服务提供客户服务，可以鼓励客户做出选择。明确制定退款政策和合同条款，并将其放在网站的重要位置，也能鼓励客户做出选择。
- 忠诚度。通过定制的新闻简报或高质量的再营销和持续的售后支持，提供折扣和奖励，鼓励建立牢固的关系和新的购买行为。
您知道吗，您甚至可以与那些尚未向您购买产品的人建立牢固的联系？方法如下
潜在客户培育：它是什么以及最佳策略
发现客户旅程的好处：向专门从事 B2B 的数字营销机构咨询！
要想脱颖而出并实现增长， 了解客户旅程非常重要。 为客户提供个性化体验，确定他们的需求，可以让您建立长期的信任关系和价值，并赢得新的买家。这条道路并不简单和直接，因为在购买阶段有许多具有多种需求的专业人士介入。要想最大限度地满足他们的需求，实现自己的目标，最理想的方式就是依靠数字营销机构能帮助您的机构：
- 更清晰地了解 采购流程，确定需要改进的地方
- 实施最有效的行动来吸引、吸引和满足买家，并在各个阶段对买家进行在线跟踪
- 提高业务流程的效率
- 实现客户 体验
您是否希望制定一项有效的战略，在客户旅程的各个阶段通过网络与客户取得联系？
