公司的成功必然会带来客户需求的增加，很快就需要更高水平的沟通和关系管理来满足客户的期望。
为了保持优质服务，雇佣更多团队成员来满足需求可能是一种策略。然而，正如大多数公司所证实的那样，要有效管理客户关系，仅靠人员是不够的。
客户关系管理(CRM)软件是希望监控、优化和改善与现有和潜在客户互动的公司的理想解决方案。
无论您是已经熟悉 CRM 软件的详细内容，还是刚刚开始使用，在做出决定之前，都必须确定该软件是否值得投资。
您会问自己 我为什么需要 CRM？
本文对此进行了解释：
什么是 CRM 软件 – 客户关系管理
客户关系管理软件为企业管理者提供所需的监督和洞察力，帮助他们就客户沟通和客户数据管理 做出明智决策。
它还能实现预测、电子邮件和社交媒体营销、客户服务等活动的 自动化 和优化 。
在运营中实施客户关系管理软件的公司将客户满意度作为一项关键参数，从而更快地解决客户服务问题，增加销售额并提高客户终身价值（CLV）。
这是因为，使用客户关系管理软件可以培养潜在客户，直到他们成为忠实客户，甚至是热情的品牌拥护者，而这一切都可以通过单一界面进行管理。
为什么我的公司需要客户关系管理系统？
对于仍在使用电子表格等人工客户管理系统的公司来说，要跟踪每天几十个询问或持续一周以上的销售周期太困难了。
这还不包括潜在客户与公司市场、销售和服务部门各代表之间的互动。
客户关系管理系统 可以完成大部分工作，它是一个中央平台，将相关部门连接起来，并在一个精简的系统中组织活动、记录和指标。
大多数客户关系管理程序还 与 电子邮件和 电话等 通信工具 直接连接 ，以监控从首次接触到售后服务的客户关系。
此外，在客户关系管理系统中，所有授权用户都可以直接、实时地访问所需的客户数据。这有助于更好地协调不同部门和团队之间的关系，甚至可以在生日、年假或在线销售流程步骤等场合为客户提供个性化体验。
此外，随着基于云的客户关系管理平台的日益普及，客户关系管理变得比以往任何时候都更加经济实惠、方便 易用和易于实施。
因此，如果你正在考虑在公司中引入客户关系管理软件，我们可以说，没有它几乎不可能管理好客户关系流程。你的竞争对手很可能已经在利用这种软件来发挥他们的优势。
客户关系管理软件的优势
如上所述，客户关系管理软件有助于改善客户关系管理，从而优化工作流程，缩短处理请求的时间。
让我们详细了解一下客户关系管理的功能，这些功能可转化为 突出的优势：
客户历史概述，以规划所有步骤
当每天需要管理的客户数量达到相当大的数字时，如果没有能将所有相关信息整合到一处的软件，就不可能 跟踪客户旅程中的各个截止日期和步骤。
客户关系管理系统可让销售人员在客户进入销售周期后开始创建与客户互动的 时间表 ，并安排提醒或跟进日期，从而避免遗忘任何事情。
定制仪表板，方便流程分析
有了客户关系管理软件，就可以通过中央控制面板和报告功能进行流程和管道分析，并根据分析需要进行定制。
定制的仪表板和报告允许用户根据需要将客户关系管理数据可视化，并提供可自动安排和与团队共享的实时预览。
监测业务绩效的分析工具
客户关系管理系统提供的分析工具或与该系统集成的分析工具有助于提供业务绩效概览。客户关系管理平台通过电子邮件、社交媒体、网站和电话获取信息，将客户数据集中起来，供相关人员使用。
此外，客户关系管理分析工具还能识别模式和趋势，提取关键数据以了解客户并建立准确的档案。
例如，可以利用客户在电子商务市场上的消费习惯等个人信息来预测客户何时可能进行下一次购买。在此基础上，公司可以决定是否发送短信或电子邮件，鼓励客户采取购买行动。
您可以通过我们的文章了解更多有关业务自动化的信息： 营销自动化和 CRM!
如何投资正确的客户关系管理
客户关系管理系统无疑是更好地管理与客户关系有关的业务流程的 有效资源。
不过，有些客户关系管理软件通常是为数百甚至数千名客户设计的，因此，从成本或现有员工和客户群规模来看，可能会给处于发展初期的小公司或初创企业造成负担。
事实上，正确的客户关系管理系统可以增强任何成长型公司的能力，并根据其具体需求量身定制系统。
不过，虽然 CRM 系统通常是自动执行任务和跟踪销售周期的宝贵资源，但只有能够充分利用所有可用功能的公司才能从中获益 。
如果您正在积极寻找新的客户关系管理解决方案，如果您对现有软件不满意，或者如果您想知道 “如何挖掘客户关系管理的潜力？”我们的顾问团队可以为您指明正确的方向。
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